Муниципальное образование
"Малоземельский сельсовет"
Ненецкого автономного округа
166714 Ненецкий Автономный Округ, п.Нельмин-Нос, кв.Школьный, д.6
Телефон:
8(81853)
3-33-17
Телефон: 8(81853) 3-33-17
Бухгалтерия: 8(81853) 3-33-17
Факс: 8(81853) 3-34-43
Версия для слабовидящих
Главная » Документы » Постановления » Постановления за 2013 год » О мониторинге качества и доступности муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией МО\ «Малоземельский сельсовет» НАО.

О мониторинге качества и доступности муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией МО\ «Малоземельский сельсовет» НАО.


239.5 Кб
скачать

11 от 04.03.2013

Приложения

 

Администрация
муниципального образования «Малоземельский сельсовет»
Ненецкого автономного округа

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 04 марта 2013 года № 11
п. Нельмин-Нос Ненецкого автономного округа

О мониторинге качества и доступности муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией МО\
«Малоземельский сельсовет» НАО.


В целях реализации распоряжения Правительства Российской Федерации от 10.06.2011 № 1021-р (в редакция от 28.08.2012), Программы Ненецкого автономного округа «Снижение административных барьеров, оптимизация и повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг, на 2011 – 2013 годы», утвержденной постановлением Администрации НАО от 30.11.2011 № 263-п, а также исполнения рекомендаций, содержащихся в распоряжении Администрации НАО от 21.11.2012 № 145-р:

1. Утвердить прилагаемые:
- Положение о мониторинге качества и доступности муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией МО «Малоземельский сельсовет» НАО (Приложение №1);
- Перечень муниципальных услуг, подлежащих мониторингу качества и доступности муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией и учреждениями МО «Малоземельский сельсовет» НАО, в 2013 года (Приложение №2).
2. Ответственным должностным лицам Администрации МО «Малоземельский сельсовет» НАО, обеспечивающих предоставление подлежащих мониторингу муниципальных услуг:
- организовать проведение в 2013 году мониторинга качества и доступности предоставления муниципальных услуг в соответствии с Положением и Перечнем, утвержденными настоящим постановлением;
- в установленные сроки (не позднее 5 июля и 5 декабря 2013 года) представить главе (должностное лицо) МО «Малоземельский сельсовет» НАО заполненные анкеты получателей муниципальных услуг и отчеты о практике оказания муниципальных услуг, применении установленных требований к их качеству и доступности в соответствии с формами, установленными приложениями к настоящему Положению.
3. Определить (назначить) заместителя главы Администрации МО «Малоземельский сельсовет» НАО Марюева Н.В. ответственным по формированию сводного отчета по результатам проведения мониторинга качества и доступности услуг, предоставляемых Администраций МО «Малоземельский сельсовет» НАО, подлежащих мониторингу (далее – Ответственное должностное лицо).
4. Ответственному должностному лицу:
- в срок не позднее 10 июля и 10 декабря отчетного года предоставить на утверждение главе МО «Малоземельский сельсовет» НАО сводные отчеты о результатах проведения мониторинга качества и доступности услуг, представляемых Администрацией МО «Малоземельский сельсовет» НАО, подлежащих мониторингу в 2013 году;
- в срок не позднее 15 июля и 15 декабря отчетного года направить утвержденные сводные отчеты в Аппарат Администрации НАО.
5. Ответственным должностным лицам за предоставление муниципальных услуг Администрации МО «Малоземельский сельсовет» НАО использовать результаты мониторинга для улучшения качества предоставления муниципальных услуг.
5. Ознакомить должностных лиц обеспечивающих предоставление муниципальных услуг, подлежащих мониторингу.
6. Настоящее распоряжение вступает в силу со дня принятия и подлежит размещению на официальном сайте МО «Малоземельский сельсовет» НАО.
7. Контроль исполнения настоящего постановления возложить на главу МО «Малоземельский сельсовет» НАО.

 


Глава МО
«Малоземельский сельсовет» НАО М.С. Талеев

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение №1
к постановлению Администрации
МО «Малоземельский сельсовет» НАО
от «04» марта 2013 № 11

ПОЛОЖЕНИЕ

о мониторинге качества и доступности муниципальных услуг,
предоставляемых Администрацией МО «Малоземельский сельсовет» НАО

I. Общие положения

1.1. Под мониторингом качества и доступности муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией МО «Малоземельский сельсовет» НАО (далее - Мониторинг) понимается сбор и анализ информации о фактическом уровне качества, доступности и общей удовлетворенности качеством предоставляемых муниципальных услуг, а также о соответствии достигнутого уровня требованиям, содержащимся в утвержденных административных регламентах предоставления муниципальных услуг.
1.2. Мониторинг проводится в целях:
1.2.1. выявления, анализа и оценки нормативно установленных и фактических значений параметров, характеризующих качество предоставления и доступность муниципальных услуг юридическим и физическим лицам на территории МО «Малоземельский сельсовет» НАО (далее - Заявители);
1.2.2. определения мер по улучшению качества и расширению доступности для Заявителей муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией МО «Малоземельский сельсовет» НАО.
1.3. Основными задачами Мониторинга являются:
1.3.1. анализ и оценка получаемой информации о качестве, доступности и общей удовлетворенности Заявителей качеством предоставляемых услуг;
1.3.2. выявление случаев несоблюдения стандартов качества предоставления муниципальных услуг, в том числе стандартов комфортности предоставления муниципальных услуг;
1.3.3. Обеспечение Главы Администрации МО «Малоземельский сельсовет» НАО объективной информацией о качестве, доступности и общей удовлетворенности Заявителей предоставляемыми муниципальными услугами
1.4. Объектом Мониторинга являются муниципальные услуги, предоставляемые Администрацией МО «Малоземельский сельсовет» НАО. Перечень муниципальных услуг, подлежащих Мониторингу, утверждается постановлением Администрации МО «Малоземельский сельсовет» НАО.
1.5. При проведении Мониторинга выявляются, анализируются и оцениваются значения следующих параметров качества и доступности предоставления муниципальных услуг:
1.5.1 соблюдение стандартов качества исследуемой муниципальной услуги;
1.5.2. возникающие у Заявителей при получении муниципальной услуги проблемы;
1.5.3. удовлетворенность Заявителей качеством и доступностью муниципальной услуги;
1.5.4. количество обращений Заявителей в органы местного самоуправления, учреждения МО «Малоземельский сельсовет» НАО, с целью получения муниципальной услуги;
1.5.5. финансовые затраты Заявителя при получении муниципальной услуги;
1.5.6. временные затраты Заявителя при получении муниципальной услуги;

II. Мероприятия по проведению Мониторинга

2. Должностные лица Администрации МО «Малоземельский сельсовет» НАО, ответственные за предоставление подлежащих Мониторингу муниципальных услуг, согласуют с главой Администрации и организуют осуществление следующих мероприятий:
2.1. анкетирование Заявителей (на добровольной основе) о результатах предоставления им муниципальной услуги с использованием типовой формы анкеты (приложение 1) с учетом следующих нормативов:
- при количестве обращений о предоставлении муниципальной услуги за полугодие от 1 до 20 анкетированию подлежат все Заявители;
- при количестве обращений о предоставлении муниципальной услуги за полугодие от 21 до 50 анкетированию подлежат 50% Заявителей, при этом общее количество анкет должно быть не менее 20;
2.2. обеспечивают заполнение формы отчета о практике оказания муниципальной услуги, применении установленных требований к качеству и доступности муниципальной услуги (Приложение 2);
2.3. Ответственное должностное лицо Администрации МО «Малоземельский сельсовет» НАО обеспечивает соблюдение процедур анкетирования и достоверность представляемых сведений.
2.4. Ответственное должностное лицо осуществляет следующие мероприятия:
2.4.1. обработку и оценку заполненных анкет и отчетов;
2.4.2. оформление сводного отчета по результатам проведения мониторинга качества и доступности муниципальных услуг, за отчетный период;
2.4.3. направление утвержденного сводного отчета о результатах проведенного Мониторинга качества и доступности муниципальных услуг, за отчетный период в Аппарат Администрации Ненецкого автономного округа.
3. Результаты Мониторинга
3.1. Сводный отчет о результатах Мониторинга должен содержать:
3.1.1. информацию по исходным данным (анкет и отчетов) по каждой исследованной муниципальной услуге;
3.1.2. выводы по итогам анализа исходных данных о качестве, доступности и удовлетворенности качеством муниципальных услуг;
3.1.3. предложения и рекомендации по улучшению качества и доступности муниципальных услуг.
3.2. Результаты Мониторинга доводятся ответственным должностным лицом до сведения Главы Администрации МО «Малоземельский сельсовет» НАО, и учитываются им с целью:
- внесения изменений в нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальных услуг, для оптимизации административных процедур, уменьшения количества предоставляемых документов (сведений), сокращения сроков предоставления муниципальных услуг;
- внесения изменений в должностные инструкции муниципальных служащих ответственных за предоставление муниципальных услуг.

 

Приложение 1Приложение 1
Приложение 2Приложение 2
Закрыть
Сообщение об ошибке
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки: .

Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте:
Отправить captcha
Введите код: *